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優秀公司是如何管理人的? (3)
來源:企管辦 轉自 管理人網
(五)企業要切實推行“人本”管理
  企業是由人組成的,不論是經營還是管理都要以人為本。美籍華裔科學家、企業家王安在美國波士頓創辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”,經過 40多年的艱苦奮斗,現在已擁有3萬多名員工,投資時的600美元已擴大為30多億美元,并使他擁有了榮譽、地位,還有16億美元的巨額資產。在管理人力資源方面,他認為公司是人組成的,能不能把每個員工的積極性發揮出來,關系到公司的興衰成敗。在具體工作中,他根據員工的不同類型、特點、技術專長和生活需要,實行不同的管理方式:他把設計和研制產品的工程師和科學家看成公司的靈魂,并給他們特殊的禮遇以示尊重,甚至在用詞上都特別講究,不用“雇傭”之類的詞;對一個有創造性的技術人員,即使他有令人難以容忍的錯誤和缺點,或是驕橫自負,或是相互對立,王安都會和他們搞好關系,使他們明白公司最了解和懂得他們的貢獻。這種做法調動了員工的積極性,王安公司也獲得了許多優異的成績。
  1、要充分信賴下屬
  信賴是力量的源泉,是留住人員工的基礎,是企業發展的保證。神谷正太郎原本任職于美國通用汽車公司,日本豐田汽車公司創始人豐田喜一郎看中了他在銷售方面的奇才,力邀他來豐田公司擔任汽車銷售的重任,神谷正太郎深受感動,放棄了“通用”高于“豐田” 4/5的優厚待遇,到“豐田”銷售部就職,由于豐田喜一郎對他無比信賴,神谷正太郎竭盡全力投入到汽車銷售中。豐田喜一郎去世后,他又為報答豐田家族,推舉其長子豐田章一郎學習銷售業務,對待章一郎就象對待自己的兒子,言傳身教,身體力行,既關懷備至,又嚴格要求,在神谷的悉心培養下,章一郎很快由豐田公司的副社長晉升為社長。
  2、熱愛員工
  熱愛自己的員工是經營者之本。一個優秀的企業家,只有做到了讓職工們認識到自己存在的價值和具備了充足的自信之后,才有可能與職工們產生內心的共鳴,事業才能發展。
  土光敏夫使東芝企業獲得成功的秘訣就是“熱愛員工”,他在 70多歲高齡時,走遍了東芝在全國的各公司、企業,有時甚至乘夜間火車親臨企業現場視察,即使是星期天,他也會到工廠轉轉,與保衛人員和值班人員親切交談,和職工建立了深厚的感情。他曾經說過,“我非常喜歡和我的職工交往,無論哪種人,我都喜歡和他交談,因為從中我可能聽到許多創造性的語言,獲得巨大收益。”有一次,他在前往東芝姬路工廠途中,遇上了傾盆大雨,他趕到工廠,不用雨傘和站在雨中的職工們談話,激勵他們,并反復地講述“人是最寶貴”的道理。職工們很感動,他們把土光敏夫圍住,認真傾聽他的每一句話。講完話,土光敏夫的身上早已濕透,當他要乘車離去時,激動的女工們一下子把他的車圍住,她們一邊拍車窗一邊高喊:“社長,當心別感冒!保重好身體!更好地工作。你放心吧,我們一定拼命工作!”面對這一切,土光敏夫熱淚滿面,在今后的工作中,更加熱愛自己的員工了。
  3、善于傾聽員工的意見或建議
  瑪麗•凱的工作作風,給我們提供了一個很好的范例。在她的公司里,不論員工有什么委屈、困難,都可以直接找她申訴、反映,她一定抽空接見,并認真傾聽他們的談話,幫助他們解決問題,她曾接受并采納了許多員工的建議,。這一做法使員工的積極性和聰明才智得到了極大的發揮,原本平平常常的員工在她的幫助下也脫穎而出,嶄露頭角,成了瑪麗•凱手下得力的人員。
  日本索尼公司總裁森田一直都與同事保持著密切的協作關系和往來。森田幾乎每天都要與手下的職員共進晚餐,并且經常聊到深夜。有一天,他看到一位青年面帶愁容,很不開心,便勸他把心里的話說出來。幾杯酒下肚,這位青年終于開口:“到索尼之前,我認為這是一家絕妙無比的公司,一個我愿意為之出力的企業,但事實上像我這樣的低級雇員只能服務于本處的頭頭。他代表著索尼,但他是笨蛋,而我所做的一切都得通過他。我感到很失望。”一席話猶如警鐘在森田耳邊敲響,他意識到公司里許多雇員都可能存在這樣的想法。于是,他在公司內辦了一張周報,用廣告形式把空缺的位置刊出來,使職工可以找到一個他認為能夠勝任的工作,使他的能力、積極性可以得到充分的發揮。
  但是真正象森田這樣想的太少,這樣做的更少。
  4、理解員工
  理解是人天生就具有的一種欲望,人一旦得到理解,就會感到莫大的欣慰,更會不惜付出各種代價。
  前面說過王安很懂得用人之道。有一次,一個研究對數計算器的工程師告訴王安,公司的工作計劃同他在幾個月前達成的夏季度假租房協議有很大的沖突,王安聽后當即表示,如果因為對數計算器打亂了他個人的計劃,他可用自己的別墅去度假。這種做法使這位工程師倍受感動,為了研究課題項目,他不僅沒有去別墅,反倒搭上了自己的整個假期。
  5、關心員工
  人最大的愿望是自己能得到真誠的關心和重視。如果企業家能真誠關心員工,便可以達到使員工愿為自己赴湯蹈火,在所不辭的效果。關心員工要從兩方面入手,一是關心員工的家庭,一是關心員工本身。
  (1)關心員工的家庭
  瑪麗•凱深深懂得,家庭是員工的支柱,是后備力量。 1983年,她得知公司一機械師的兄弟患了致命的癌癥,就給他寫了一封信,并附了一首詩,在信中鼓勵他振作起來,勇敢面對死神。瑪麗•凱的做法令這個機械師及家人非常感動,這位機械師曾說,“我的家庭是我的后盾,總裁這么關心我的家人,我一定全身心投入工作,以此對總裁表示感謝。”
  (2)關心員工本身
  阿瑟•利維為了研制閉路電視,錄用了一位頗有干勁的青年人比爾,比爾一上任便一頭鉆進了實驗室,整整干了一星期,在工作最緊張的時候,比爾一連 40多個小時沒有離開過實驗室,連吃東西都是請人送進去的,工作告一段落后,比爾在床上睡了一天一夜,當他醒來時,一眼就看到利維坐在他的床邊。利維拉著比爾的手,感動地說:“我寧愿不做這種生意,也不能賠上你這條命,搞研究的人少有長壽者,但我希望你能節制,你的心意我領了,就是研究不成功,我也不會怪你的。”僅此一番話,使比爾的心理發生了極大的變化,他不再只為工資,為個人吃飯而工作了,而是把研制新產品當成了他和利維的共同事業。不到半年的時間,閉路電視便研制成功,為利維公司的進一步發展開辟了廣闊的前景。
  美國斯凱特朗電子電視公司總裁阿瑟•利維創業初期,在資金嚴重不足的情況下,為了研究一種新的顯像管,雇用了國內首屈一指的著名物理學家、電子掃描管的發現人羅森博士。羅森博士非常賞識利維,認為他有遠見,工作有魄力,尤其是對他平常體貼關懷學者的作風更為欣賞。這源于羅森自己的一次親身經歷。羅森雖為堂堂物理學家,卻很怕黑夜、打雷。有一天夜里,風聲大作,雷雨交加,房屋停電,到處漆黑一片。嚇得直發抖的羅森在床上縮成一團,利維冒雨跑進羅森博士的居室將他抱住,并小聲安慰他。雷雨一夜未停,利維也陪他整整一夜。從發生這件事起,在利維需要他的時候,不管條件有多艱苦,羅林都會主動跑去為他效力。
  由此可見,激發員工的干勁,建立好的人緣關系并不需要特意花費很大力氣,也不一定要花大量金錢、給予優厚待遇,真誠的關懷可以使員工真誠地服從你的領導,心甘情愿為你拼命工作。“士為知己者死”說的就是這個道理。
  6、要注意對待犯錯誤員工的態度
  日本電機公司對待犯錯誤員工的方法是“引而不發”,將功抵過,功過抵消。有一次,情報科長因提供了錯誤的市場信息,致使企業領導做出錯誤決策,使企業蒙受了重大的經濟損失。總經理想:情報科長可能是“好馬失蹄”,一時大意而判斷錯誤,如果把他撤掉會毀掉一個人員,于是就找來情報科長并告訴他,要對這次錯誤作處理,但沒有說具體怎樣處理。在今后的一段時間里,情報科長為挽回因自己的錯誤而造成的損失,一直兢兢業業的工作,為企業決策做了很多重要的貢獻。總經理覺得,情報科長對自己的職務是很稱職的,上次出現的錯誤,只是個意外。他再次把情報科長叫過來,明確地告訴他,他的貢獻很大,本應給予嘉獎,但因前次的問題還未做處理,故將功抵過,既不嘉獎,也不處分。情報科長及其他員工對總經理的處理方法都感到很滿意。
  對待犯錯誤的員工要采取合適的方法,不能魯莽,更不能草率,以免給企業造成不應有的損失。
  7、不要輕易否定員工的才干
  不要因為員工年齡及學歷上的不同,而造成態度及價值上的差異,應該根據員工的處事態度、行動力、知識、技能等,以及適應性如何來做升遷的標準。也不要因為員工的適應性較差,而在短時間內對他的工作能力加以否定。
  人員“調動”引發的危機有很多,由于企業經營手段、經營策略等的不同,管理其的方法也不盡相同。但有一點是相同的,那就是:企業在抑制人員“調動”及管理由其引發的危機時,要尊重員工,以人為本,對危機有自己的認識、獨到的見解和靈活的處理方法。

 

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