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如何巧妙處理人際關系?
我們都知道一個常識:腿并攏的時候左右搖晃自己的身體,你會感覺到很容易失去平衡;雙腿分開一定的距離再搖晃自己的身體,你會感覺保持平衡其實很容易。這個游戲告訴我們,你的延展度決定了你的安全感。這些“延展”除了專業技能、學識、經驗外,就是你的人際關系網了。
  在望遠鏡發明之后,英國天文學家赫謝爾(W?Herschel)用它來分析天上的星體,使得原本看起來十分安靜的天體都有了“在不斷運動”的科學證據,使得“地球是靜止的”這一概念,一下子就被無情地打破了。我們知道,地面以每秒半公里的速度在移動著,按時速來計算,是每小時一千八百公里,比高速公路上時速九十公里的汽車快二十倍。看起來靜止不動的地面,都動得這么快速,其他事物可想而知。
  人與人間的關系,也在變動。兩個人相處,不是愈來愈互相信任,便是愈來愈彼此猜疑。要想保持友誼,必須適當地互動。一旦靜止,彼此就疏遠了。企業培訓講師譚小芳表示,人脈管理也是如此,關鍵在于互動。
  我們再來看一個有趣的實驗——分別將樂觀、人緣好的人和悲觀、孤零零的人放在兩個實驗室里,然后用棉球講流行性感冒的病毒抹在雙方的鼻頭上,追蹤實驗的結果。你們猜猜看,哪邊的人群感染的多呢?結果出來后,令人大吃一驚——孤零零的人群感染的嚴重很多,多多少呢?4倍!很有意思的實驗,不是嗎?一個人如果人脈少、朋友少、悲觀、孤零零——就連病菌都來欺負他!
  為此,我還專門查了一下百度百科的說法,人脈的解釋為“經由人際關系而形成的人際脈絡”,經常用于政治或商業的領域,但其實不論做什么行業,人人都會使用人脈。做營銷,人面廣闊確實比較好辦事,但就算你有1000張名片,也不代表都是可運用的“人脈資源”。有了人脈資源,不管理不行,這個“人脈管理”既是做人的道理,又是做人的技巧。做人講技巧,容易導致“圓滑”,注入倫理道德的因素,才能變“圓滑”為“圓通”。
  中國人認為“在家靠父母,出外靠朋友”,靠不靠得住,就看關系如何。另一方面,中國人又希望凡事憑本事,而討厭“拉關系”的行為。殊不知,一個毫無能力的人,是無法依靠人際關系而成功的。但是,缺乏良好的人際關系,能力再強,也無法順利地獲得成功。
  而在好萊塢,也流行這么一句話:“一個人能否成功,不在于你知道什么(whatyouknow),而是在于你認識誰(whomyouknow)。”譚老師強調:“人脈是一個營銷人通往財富、成功的入門票!”既然處理人際關系那么重要,那么,具體如何做呢?譚老師認為主要注意以下幾點:
  1、對上司:
  先尊重后磨合。任何一個上司,做到這個職位上,必定有某些過人之處,都是值得我們學習借鑒的,我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。當然,每一個上司都不是完美的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點,應在尊重的氛圍里,有禮有節、有分寸地磨合。
  2、對同事:
  多理解慎支持。對同事,我們不能太苛求。在發生誤解和爭執的時候,一定要換個角度、站在對方的立場上為別人想想,理解一下對方的處境,不可情緒化。同時,對工作我們要擁有摯誠的熱情,對同事則必須選擇慎重地支持。
  3、對朋友:
  善交際勤聯絡。多交一些朋友很有必要,朋友多了路好走嘛。因此,空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發個電子郵件,哪怕只是片言只語,也拉近了距離。
  4、對下屬:
  多幫助細聆聽。幫助下屬,其實是幫助自己,因為員工們的積極性發揮得愈好,工作就會完成得愈出色,也讓你自己獲得了更多的尊重。而聆聽更能體會到下屬的心境和了解工作中的情況,為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。
  5、向競爭對手:
  露齒一笑。在我們的工作生活中,處處都有競爭對手。當你超越對手時,沒必要蔑視人家,別人也在尋求上進;當人家在你前面時,也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪,露齒一笑,既有大度開明的寬容風范,又有一個豁達的好心情,還擔心敗北嗎?
就拿營銷工作來講,剛進社會的年輕人,猛地進入社會做業務——認識的人頂多就是同學或同事,需要幫忙時常會陷入“求助無門”的窘境;就算是有工作經驗的營銷人,若不善于建立、維系關系,也很難進一步擴大人脈圈。
  這也許是一個極端,但是了解人脈經營的另一個極端——我們就要了解一個新名詞——“脈客”!“脈客”特指一些善于使用人脈、經營人脈的群體(mankeep)。mankeep譯為“人脈經營”,我們稱之為“脈客”。在臺灣證券投資界,楊耀宇就是個將人脈競爭力發揮到極致的脈客。他曾是統一投資顧問的副總,一年前退出職場,為朋友擔任財務顧問,并擔任五家電子公司的董事。根據推算,他的身價應該有近億元(臺幣)之高。為什么憑他一名從臺灣南部北上打拼的鄉下小孩,能夠快速積累財富?“有時候,一通電話抵得上十份研究報告。”楊耀宇說,“我的人脈網絡遍及各個領域,上千、上萬條,數也數不清。”最后,譚小芳老師就從自身實戰出發,與我們的營銷人分享下列15個人脈管理的小技巧,希望各位可以藉此拓展和延伸自己的人脈——
  1、聊天聊點長遠的事。
  2、交往一些眼前無用的人。
  3、不要隨便給人家承諾。
  4、接近不知道或不喜歡的知識或人士。
  5、在沒事的時候聯絡老朋友。
  6、做成本低但讓人感覺到你的關心的事。
  7、組織聚會擴大關系。
  8、關心自己給人的第一形象。
  9、一定要用名片。
  10、與朋友一起做公益。
  11、建立自己的人脈數據庫。
  12、儲蓄人脈,不要斷線。
  13、善于借力。
  14、內向人士,多用網絡。
  15、做好自己,吸引人脈。
總之,建立和維持人際關系,我們需要具備分享的理念,不是分享金錢,而是分享情感,分享關心與愛護,分享喜好與興趣,我們用分享的精神來吸引別人,用分享來留住別人,在人與人的交流中,我們的關系網自然會建立起來。

 

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